Кто такие клиенты-суетологи?

С одной стороны, предприниматели и маркетологи-исполнители стремятся получить больше заявок за меньший бюджет. Но, с другой стороны, существуют особенности контекста, таргета, целевой аудитории, ниши продукта, условий рынка, которые задают рамки рекламных возможностей (внешние условия).

Продукт, нишу и аудиторию чувствует лучше, скорее, клиент, а функционал рекламных кабинетов, постоянно работающий с ними рекламщик. Последний заточен больше на инструментарии, который оттачивается и пополняется с опытом. Именно сочетание правильного позиционирования и тонко подобранного инструментария даёт, как правило, хороший результат. В этой связке клиент-рекламщик каждый должен заниматься своим делом. Кто такие клиенты-суетологи, причины суетливости и ее итоги для результативности рекламных кампаний разбираем в статье.

Постараемся создать собирательный образ такого человека для понимания с какими задачами, кроме рекламных кабинетов, приходится иногда работать.

Чем характерен клиент-суетолог

Не определился с позиционированием, аудиторией, рекламной стратегией;
Меняет часто вектор движения, например, раз в месяц (изменяется маркетинговая стратегия, видение своего продукта, сегменты целевой аудитории);
Ставит задачу и корректирует ее по ходу работы;
Активную работу перемежёвывает с пропаданием из связи;
Стремится каждый месяц (иногда чаще) менять заголовки, тексты, креативы;
Достаточно часто меняет описание продукта, что требует постоянных изменений в кампаниях (неоправданный перфекционизм);
“Перескакивает” с одного рекламного канала на другой, не закрепив полученный результат;
Меняет подрядчиков по рекламе;
Имеет большую текучку кадров;
Ожидает ежедневные отчеты в работе рекламных кампаний, вместо еженедельных и месячных;
Стремится получить быструю окупаемость кампаний;
Не понимает важности для конечного результата обработки заявок отделом продаж;
Имеет недостаточно налаженную работу отдела продаж;
Чаще всего не доволен результатом.

Причины суетливости

Причин суетливости может быть несколько.

Первая, свойство характера. Скорее всего, определенная степень нерешимости проявляется во всех сфера жизни человека. Здесь может отсутствовать планирование работы как такое. Раз нет плана, то нет общей цели и задач. Т.е. нет ни системности, ни систематичности (т.н. принцип двух “с”).

Вторая, плохое знание целевой аудитории и незавершенное позиционирование своего продукта. Чаще касается нового продукта или резко изменившейся ситуации на рынке, как в ситуации с жесткими карантинными мерами.

Третья, сформированная привычка во всем участвовать. При наличии плана или наработанного опыта работы в сфере у клиента может быть недостаточно навыков в делегировании задач подрядчику или определенная степень недоверия.

Четвертая, стратегия подстраивания. Бывают ситуации, когда клиент не имея собственной стратегии продвижения на рынке, занимает позицию подстраивания под чужие стратегии — под “телодвижения” крупного бизнеса, действия конкурентов, политические изменения и т.д.

Пятая, страхи. Банальная, но часто движущая человеком причина беспокойства. Страх рискнуть и не получить отдачу. Страх доверить свой аккаунт мало знакомому человеку. Страх “впустить” кого-то внутрь бизнеса и многое другое.

В четырех из пяти названных причинах отсутствует стратегирование, концептуальное видение развития ниши и тенденций в сфере.

Итоги неопределенности для результатов рекламных кампаний

клиент без согласования с нанятым рекламщиком включает-выключает кампании;
настаивает изменить структуру кампаний, т.е. создать и запустить новые;
стремиться неоправданно часто копировать и перезапускать кампании по новой, обнуляя статистику;
останавливает все кампании и тестирует в аккаунте новый отличный от основного продукт;
меняет пароли от аккаунта;
часто вносит изменения в описание продукта, условиях доставки (все то, что мы обычно указываем в быстрых ссылках и уточнениях).

Мы несколько сгущаем краски, составляя портрет клиента-суетолога. Хотя, на самом деле, со всеми описанными проблемами в разных элементах мы встречались за годы работы в контексте, таргете и в продвижении в Youtube.

В итоге, кто же несет ответственность за конечный результат, если рекламщик воплощает все новые и новые идеи заказчика? С одной стороны, постоянные корректировки — это инициатива, а значит и ответственность заказчика. Но, с другой стороны, задача подрядчика — дать конечный результат. Для этого потребуется решение по стратегии и ее следованию максимально взять на себя, упреждая колебания и страхи предпринимателя. Тут поможет только аргументация и четкость видения, которую и нужно донести до собственника бизнеса. А лучший вес аргументам придают наши кейсы.

Команда OnContext желает Вам внутреннего спокойствия!

Смотрите наше видео: