В статье говорим, зачем работать с базами СРМ в Яндекс Директ. Какую пользу для рекламы могут нести клиентские базы. Делаем выводы из нашего опыта продвижения клиентов в контекстной рекламе.
Как любят говорить в маркетинге, клиентская база — наше золото. Все, с кем контактировал бизнес, а точнее прямые контакты клиентов — это та база, которая может давать дополнительные конверсии. Клиент собирает базу под свои задачи. Мы же можем воспользоваться клиентской базой для рекламного продвижения.
Для показа рекламы этим людям создается сегмент аудитории в Яндекс Аудитории на основе базы телефонов и е-мейлов.
(!) Внимательно читайте требования к оформлению файлов, дабы не получить ошибку валидации при загрузке.
Система сгенерирует сегмент через некоторое время. После получения статуса “готов”, сегмент может быть использован в рекламе.
Полученный сегмент подключаем в рекламную кампанию. Задача показа рекламы — допродажи. Рекламная цель “успешное оформление заказа”.
Что мы подметили при работе с клиентскими базами в рекламе:
Важный момент работы с существующими клиентами — проработка лояльности аудитории, напоминание о себе — все то, что может дать пролонгированный эффект и сконвертировать в будущем.
Команда OnContext желает вам хорошей рекламной статистики!
Смотрите видео по теме:
Читайте также другие наши статьи по теме:
Три подхода в работе с сегментами гиперлокального таргетинга в Директ
Разделите всю базу на отдельные сегменты по цене и частоте покупок (например VIP клиенты, разовые покупатели), категориям товаров или давности последнего заказа. Это позволит показывать разным группам пользователей более персонализированные предложения, а не одну общую рекламу. В результате это положительно отразится на конверсиях.
Иногда небольшой охват означает некорректно введенные данные. Для начала нужно проверить этот вариант. Также, если вы ввели всех возможных клиентов и все равно база мала, используйте функцию «Lookalike», которая на основе даже небольшой аудитории найдет похожих пользователей в интернете и расширит ее.
Здесь лучше работают персонализированные предложения. Это могут быть: доступ к новинкам, закрытые распродажи, бонусы за повторный заказ. Лучше избегать агрессивных скидок, эксклюзивность и статус работают на «тёплой» аудитории лучше.
Да, и это может быть довольно эффективно. Например, можно создать сегмент клиентов, которые только что совершили дорогую покупку, или, наоборот, тех, кто никогда не совершает конверсий, и исключить их из показов с корректировкой ставок -100% . Это позволит не тратить бюджет на заведомо нецелевые показы.
Все зависит от масштабности вашего бизнеса и количества покупок. например крупные интернет-магазины могут обновлять базу раз в 1-2 месяца, а если новые клиенты появляются нечасто - достаточно обновлять список раз в полгода.
Поиск и РСЯ будут служить для привлечения новых («холодных») клиентов. А затем ретаргетинг на базу из этих посетителей можно применить для их «догрева» - повышения лояльности и последующих продаж. Полезно будет настроить сквозную аналитику, чтобы видеть полный путь клиента.